Servicio de atención al cliente de Bullfinch
General
¿Qué experiencia tiene Bullfinch Asset AG en la gestión y el mantenimiento de plantas solares?
Bullfinch Asset AG es uno de los mayores operadores de instalaciones solares y sistemas de almacenamiento de Alemania. Con más de 9000 sistemas, contamos con años de experiencia en la instalación, el mantenimiento y la reparación de sus sistemas.
¿Tengo derecho de cancelación?
Tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar los motivos. El plazo de cancelación es de 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato. La cancelación debe hacerse mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
¿Cómo funciona el alquiler de sistemas solares?
El alquiler de una instalación solar funciona de forma muy similar a la compra a plazos. Usted paga una cantidad mensual fija y, al final del periodo de alquiler, todo el sistema es suyo. Lo mejor de todo: la planificación, la instalación, el servicio y el mantenimiento ya están cubiertos por el "alquiler".
La duración del contrato es de 25 años. Durante ese tiempo, sólo pagas una cuota mensual. Nada más. La planificación del sistema fotovoltaico, el material y la instalación están incluidos en el alquiler. No hay pago inicial ni IVA en la entrega y la instalación. La ventaja especial del modelo de alquiler es que cualquier trabajo de mantenimiento, reparación e incluso la sustitución de dispositivos -como inversores o unidades de almacenamiento- también están incluidos durante todo el plazo. Al igual que el paquete completo y sin preocupaciones para su sistema de nuestros expertos, que siempre están a su disposición para ofrecerle ayuda y asesoramiento. Así no tendrá que preocuparse de nada durante 25 años. Y todo ello con unos costes de alquiler constantes, independientemente de la evolución de los precios de la electricidad y del aumento de la inflación.
Después de 25 años, el sistema es suyo. Sin embargo, a partir del décimo año, tiene la opción de comprarnos el sistema por su valor residual. También se beneficia de la remuneración EEG: cada kilovatio hora de electricidad no consumido se vierte automáticamente a la red eléctrica. A cambio, usted recibe la tasa de remuneración estipulada legalmente.
¿Quién es Bullfinch Asset AG?
Bullfinch Asset AG instala, opera, mantiene y financia sistemas solares y sistemas de almacenamiento en baterías en toda Alemania y es uno de los líderes del mercado con más de 9000 sistemas. Nuestro experimentado equipo se ocupará de todas sus necesidades.
¿Cambiarán las condiciones de mi contrato actual con DZ4 bajo Bullfinch Asset AG?
No, las condiciones siguen siendo las mismas.
¿Tengo que tomar medidas yo mismo para garantizar la continuidad de mis servicios fotovoltaicos?
No, la continuidad de su inversión está garantizada con Bullfinch Asset AG. Aparte de la persona de contacto, nada cambiará para usted.
¿Cómo se tramitarán los proyectos en curso que aún no hayan finalizado tras la absorción?
Si la planificación o construcción de su planta está en curso, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para garantizar la finalización con éxito de su proyecto.
¿Habrá interrupciones del servicio o planes de mantenimiento durante la absorción?
Bullfinch Asset AG garantizará que todas las instalaciones en planificación, así como los servicios y el mantenimiento, continúen según lo previsto.
Asesoramiento, instalación y funcionamiento
¿Quién me pagará la prima por mi energía solar?
La electricidad de su instalación fotovoltaica que no consume directamente se inyecta en la red pública y se remunera a una tarifa fija de acuerdo con la Ley alemana de Energías Renovables (EEG). La remuneración se aplica a cada kilovatio hora de energía solar inyectado a la red durante un periodo de 20 años. El operador de red responsable le abona mensualmente la retribución legal. Tras la inscripción en el registro de datos maestros del mercado y la puesta en servicio oficial de la instalación fotovoltaica, el operador de la red de distribución paga automáticamente por primera vez la tarifa de alimentación.
¿Cuándo tiene lugar la inscripción en el registro de datos maestros del mercado?
La energía solar que no consuma en su hogar se inyecta en la red eléctrica pública. Para que pueda percibir la remuneración regulada legalmente por ello, su instalación solar y, en su caso, su sistema de almacenamiento deben estar registrados en el registro de datos maestros de mercado de la Agencia Federal de Redes a más tardar cuatro semanas después de la instalación. Si ha optado por el modelo de alquiler, nos encargaremos de este servicio por usted como parte de nuestro paquete integral sin preocupaciones.
¿Cuándo se cobrará el primer plazo del alquiler?
Para conectar su instalación solar a la red eléctrica pública, el operador de red sustituye su contador de electricidad analógico existente por un nuevo contador bidireccional o instala un contador de inyección adicional. Una vez sustituido el contador, la primera cuota de alquiler de Bullfinch se cobrará al mes siguiente mediante domiciliación bancaria SEPA.
¿Cuándo recibiré la fecha de instalación?
Una vez transcurrido el plazo de cancelación, el socio instalador de Bullfinch se pondrá en contacto con usted en un plazo de dos semanas para aclarar asuntos importantes para la instalación y concertar una fecha para la misma.
Contractual
¿Cuándo se cobrará el primer plazo del alquiler?
Para conectar su instalación solar a la red eléctrica pública, el operador de red sustituye su contador de electricidad analógico existente por un nuevo contador bidireccional o instala un contador de inyección adicional. Una vez conectada la instalación a la red, el pago comienza al mes siguiente mediante domiciliación bancaria SEPA.
¿Tengo derecho de cancelación?
Tiene derecho a rescindir el contrato de energía solar Bullfinch sin indicar los motivos. El plazo de rescisión es de 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato.
¿Qué pasará con mi sistema solar si Bullfinch deja de existir?
En resumen: nada cambia en su contrato de alquiler solar. Como nuestros sistemas solares se financian por adelantado, tiene garantizada la cobertura del seguro y servicios como el mantenimiento y la supervisión incluso después de que Bullfinch cese su actividad. De este modo, el buen funcionamiento de su instalación solar está garantizado durante toda la vigencia del contrato.